Waren EDV und Telefonie bis vor einigen Jahren noch komplett getrennte Gewerke, sind sie heute schon fast vollständig verschmolzen sind. "CTI" heißt das Schlagwort - es steht für "Computer Telephony Integration". Und genau darauf hat sich der deutsche Hersteller ESTOS spezialisiert. Mit der Software ProCall bietet ESTOS ein universell einsetzbares Bindeglied zwischen Computer und Telefonanlage. Hier ein Auszug aus dem Leistungsspektrum:

  • Anwählen von Kontakten per Mausklick
  • Erkennung von Kontakten bei eingehenden AnrufenESTOS
  • Umfassendens Geprächsjournal
  • Präsenzmanagement, auch standort- und unternehmensübergreifend
  • Instant Messaging Funktion
  • Desktop Sharing für Remote Support ohne TeamViewer o.ä.
  • Die zentrale Kontaktdatenbank (MetaDirectory, optional) fasst Kontakte aus unterschiedlichsten
    Datenquellen zusammen (Exchange/Outlook, Tobit David, Lotus Notes, DATEV,
    HEROLD, TwixTel, SQL Datenbanken u.a.)
  • Client für Smartphones/Tablets unter iOS oder Android inkl. Zugriff auf MetaDirectory
  • Flexible Anpassungen z.B. zur Interaktion mit ERP Systemen möglich
  • Umfassende statistische Auswertung des Gesprächsaufkommens (optional)

 Link zu Webseite von ESTOS: www.estos.de